Mastercard — Et netværk, ikke en udsteder

Mastercard — Et netværk, ikke en udsteder. Mastercard udsteder ikke kort. Det er et betalingsnetværk, og din aftale er med den bank eller det selskab, der har udstedt kortet — det afgør, hvem du skal henvende dig til.

Hvem der gør hvad

Netværket sætter reglerne for, hvordan en betaling flyttes mellem købers og sælgers pengeinstitut, og driver den infrastruktur, der gør det.

Udstederen er din bank eller et kreditselskab. Det er dem, du har en aftale med, dem der fastsætter renten og gebyrerne, og dem der har kravet mod dig.

Indløseren er sælgerens side. Den ser du aldrig, men det er dér en indsigelse ender, når den føres tilbage gennem systemet.

Hvad det betyder i praksis

Prisen på kortet — årsgebyr, rente, valutatillæg — fastsættes af udstederen. To kort med samme logo kan derfor koste vidt forskelligt.

Klager over en betaling går til udstederen, ikke til netværket. Det er den henvendelse, der fører til noget.

Netværkets regler fastlægger til gengæld rammerne for indsigelsesretten, og det er derfor den findes på tværs af udstedere.

Indsigelsen er den reelle værdi

Leveres en vare ikke, er den mangelfuld, eller går sælgeren konkurs, kan betalingen føres tilbage. Det gælder ved kortbetaling og findes ikke ved kontant betaling.

Rejs den skriftligt over for udstederen og gem ordrebekræftelse og korrespondance. Der er frister, og dokumentationen er det, sagen afgøres på.

Logoet siger intet om kredit

Det samme netværk bruges på debetkort, kreditkort og forudbetalte kort. Om der ydes kredit, afgøres af udstederens produkt, ikke af logoet.

Er der kredit, gælder de sædvanlige rammer: ÅOP højst 35 %, kreditomkostningerne aldrig over det ydede kreditbeløb, og 14 dages fortrydelsesret på kreditaftalen.

Find udstederens navn på kortet

Det er dem, aftalen er med, dem prisen kommer fra, og dem en klage skal til.

Netværkets logo fortæller kun, hvordan betalingen flyttes.

Rammerne er de samme for enhver, der erhvervsmæssigt udbyder forbrugerkredit i Danmark. kreditaftaleloven sætter dem: ÅOP højst 35 %, kreditomkostningerne aldrig over lånebeløbet, kreditvurdering inden aftalen og 14 dages fortrydelsesret. Hvem der har tilladelse, fremgår af Finanstilsynets virksomhedsregister, og Forbrug.dk vejleder uafhængigt.